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매년 국내 여행사 순위는 BSP(항공권 판매 및 정산 시스템)의 글로벌 통계를 바탕으로 집계 및 발표되는데요. 최신 여행사 실적에 따른 추천 순위와 여행사별 특징을 알아보고 고민되는 여행상품 선택 방법까지 바로 살펴보겠습니다.
매년 국내 여행사 순위는 BSP(항공권 판매 및 정산 시스템)에 따라 집계 및 발표되며 이 시스템에 대한 간단한 개요는 아래와 같습니다. 지금까지의 최신 순위는 2023년 기준입니다.
여행사 추천순위, 특징, 여행상품 선택방법
BSP 글로벌 시스템 개요
BSP는 180개국에서 운영되며, 370개 이상의 항공사가 참여하고 있습니다. 2023년 동안 BSP 시스템을 통해 처리된 총거래액은 2363억 달러에 달했습니다. 이 통계는 한국 여행사들이 세계적인 시장에서 차지하는 비중을 설명하는 데 매우 유용합니다.
BSP 및 ARC(항공 보고 협회) 통계 도구
BSP 통계는 BSPLink를 통해 제공되며, IATA가 인증한 여행사들은 이를 통해 판매 보고서와 정산 통계를 받을 수 있습니다. 이 시스템은 전 세계에서 항공사와 여행사 간의 거래를 효율적으로 관리합니다.
이를 통해 한국 여행사들의 BSP 실적을 글로벌 시장과 비교할 수 있는 기반을 마련할 수 있으며, 글로벌 대형 여행사들과 비교하여 한국 여행사들의 성과를 좀 더 구체적으로 설명할 수 있습니다.
2023 BSP 기준 최신 국내 여행사 순위 TOP 7
2023년 BSP 발권 실적을 기준으로 한 국내 여행사 순위는 상위 두 곳인 인터파크트리플과 하나투어가 시장을 양분하는 형세입니다. 하지만 3위 이하의 순위와 하위권 여행사 실적도 매우 중요합니다. 다음은 상위 7개 여행사의 연간 발권 실적입니다.
2023년 BSP 발권 실적을 기준으로 한 연간 국내 여행사 순위를 1위부터 7위까지 정리한 결과는 다음과 같습니다:
- 인터파크트리플 – 발권액: 1조 2,502억 원
- 하나투어 – 발권액: 1조 1,913억 원
- 노랑풍선 – 발권액: 2,128억 5,700만 원
- 모두투어 – 발권액: 2,067억 5,500만 원
- 타이드스퀘어 – 발권액: 1,844억 7,600만 원
- 레드캡투어 – 발권액: 1,231억 3,100만 원
- 씨트립코리아 (트립닷컴) – 발권액: 1,164억 1,500만 원
2022년과 2023년 BSP 발권 기준 실적을 비교 및 분석하면 각 여행사의 성장과 고객 맞춤형 상품 개발을 위한 노력을 엿볼 수 있습니다. 이는 고객의 관점에서 볼 때 고객 만족도에서 높은 성과를 내는 여행사를 선별할 좋은 기회가 되는 것이죠. 그럼 여행상품 선택방법을 아래 링크를 통해 직접 살펴볼까요?
고객 만족도가 가장 높은 여행사와 그들의 특별한 마케팅 전략
인터파크 트리플과 하나투어를 제외하면 2023년 기준 고객 만족도가 가장 높은 여행사 중 하나로 꼽히는 여행사는 마이리얼트립입니다. 마이리얼트립은 온라인 여행사로서 고객 맞춤형 여행 상품과 사용자 경험을 극대화한 서비스를 제공하고 있으며, 고객 만족도 92%라는 높은 평가를 받고 있습니다. [마이리얼트립 맞춤형 여행 예약하기]
마이리얼트립의 주요 성공 요인
- 개인 맞춤형 서비스: 마이리얼트립은 고객의 여행 스타일에 맞춘 개별화된 일정을 제공하는 데 강점을 가지고 있습니다. 고객이 직접 자신만의 여행 일정을 설계하거나 기존의 패키지를 고객 맞춤형으로 할 수 있는 기능을 제공함으로써, 고객 만족도가 크게 상승했습니다.
- 광범위한 여행 옵션: 다양한 현지 가이드 투어와 체험 프로그램을 통해 일반적인 여행 상품을 넘어서는 선택지를 제공합니다. 이로 인해 고객은 현지 문화를 깊이 경험할 수 있으며, 이는 차별화된 여행 경험으로 이어집니다.
- 모바일 중심 서비스: 모바일 애플리케이션을 통한 간편한 예약과 여행 일정 관리가 가능해 편리한 사용자 경험을 제공합니다. 이는 여행 중 고객의 편의성을 극대화시켜 높은 만족도를 유지하는 요인이 되었습니다.
- 고객 피드백을 반영한 지속적 개선: 마이리얼트립은 여행 후 고객 리뷰와 피드백을 통해 서비스를 지속적으로 개선합니다. 리뷰 시스템을 통해 고객이 직접 평가를 남길 수 있으며, 이는 다른 고객들에게도 신뢰를 주는 중요한 요소로 작용합니다.
마이리얼트립의 특별한 마케팅 전략
마이리얼트립이 높은 고객 만족도를 유지하는 데 사용한 특별한 마케팅 전략은 다음과 같습니다:
1) SEO 및 검색 광고 활용
- 마이리얼트립은 고객이 자주 검색하는 여행 관련 키워드를 적극 활용하여 검색 결과 상위에 노출되도록 하고 있습니다. 이를 통해 자연 유입 트래픽을 확보하고 있으며, 동시에 구글 애드워즈와 같은 검색 광고를 통해 정확한 타겟팅을 수행하고 있습니다.
2) 사용자 생성 콘텐츠 (UGC) 마케팅
- 고객이 여행 후 남기는 리뷰나 사진을 적극적으로 활용하는 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 마케팅을 통해 신뢰도 높은 마케팅을 전개하고 있습니다. 실제 여행 경험을 바탕으로 한 콘텐츠는 다른 고객들의 구매 결정에 중요한 영향을 미칩니다.
- 수치로 증명: 마이리얼트립의 사용자 생성 콘텐츠를 통해 유입된 신규 고객의 전환율이 20% 이상 증가한 것으로 나타났습니다.
3) 인플루언서 마케팅
- 마이리얼트립은 다양한 여행 인플루언서와 협업하여 유튜브나 인스타그램에서 여행 후기를 공유하고 있습니다. 이를 통해 마이리얼트립의 상품을 실제로 사용해 본 인플루언서들의 생생한 후기를 제공하여, 타깃 고객층의 신뢰를 얻고 있습니다.
4) 고객 로열티 프로그램
- 마이리얼트립은 자주 이용하는 고객에게 포인트 적립과 할인 혜택을 제공하여, 고객들이 지속적으로 자사 서비스를 이용하도록 유도합니다. 이로 인해 반복 고객의 비율이 증가하고 있으며, 충성 고객 확보에 성공하고 있습니다.
- 수치로 증명: 마이리얼트립의 반복 구매 고객 비율은 25% 이상으로, 이는 경쟁사 대비 높은 수치입니다.
결론
발권 기준 TOP 7의 수익성을 보이고 있는 여행사의 실적을 살펴보고 22년도와 비교 분석도 해 보았습니다. 특이점은 TOP7에 들지 않은 여행사인 마이리얼트립의 약진입니다. 사례를 자세히 살펴본 결과 고객 만족도를 높이기 위해서는 개인 맞춤형 서비스, 고품질 고객 지원, 가격 투명성 등이 중요한 역할을 합니다.
고객 만족도가 높은 여행사로 평가받는 마이리얼트립은 이를 성공적으로 실행하여 92%의 고객 만족도를 유지하고 있습니다. 특히, 개별 맞춤형 상품과 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 마케팅, 인플루언서 협업을 통해 지속적인 성장을 이루고 있습니다.
